사업자가 고객을 만나는 온라인 채널에는 각기 다른 운영 비용과 제약이 있습니다.
독립 홈페이지
자체 정보 구조와 브랜드 소개, 문의 동선을 설계할 수 있습니다.
도메인과 콘텐츠 관리, 유지보수의 책임도 함께 따릅니다.
플랫폼과 외부 채널
기존 사용자를 만날 수 있지만 플랫폼의 정책과 수수료 구조에 영향을 받을 수 있습니다.
판매나 홍보 목적에 따라 여러 채널을 조합하는 방법도 있습니다.
선택 기준
고객이 정보를 탐색하는 방식, 필요한 기능, 운영 인력과 지속 비용을 고려해야 합니다.
채널의 숫자보다 각 채널이 수행하는 역할을 명확히 하는 것이 먼저입니다.